アサーティブトレーニングの中で行うロールプレイでは、「相手に〇〇を伝えたい」という思いを具体的な要求にして、攻撃的でもなく受身的でもなく誠実に率直に対等に伝えていくということを練習していきます。しかし、どんなにアサーティブに伝えたいという思いを持っていても、必ずしもそれが本当に問題解決につながっていかない場面に遭遇することがたびたびありました。

私たちの主催講座の「アドバンス講座」の中では、「相手を攻撃しない感情の伝え方」、「立ち位置を対等にする」などのテーマで、そうした「問題解決に向けての対話」を進めていくことに時間をかけて取り組んでいきます。どんなにアサーティブな姿勢であっても、結局は相手を一方的に責めてしまうという「おいしいワナ」に陥ってしまうことは、本当に、本当によくあることだからです。

アサーティブネスは、単に、「話す」「聞く」だけではなく、「対話を通じて問題解決をしていく視点を持つ」ことが不可欠なのですよね。

ところが、アサーティブネスのスキルを手に入れると、自分の思いに一生懸命になるあまりに、自分にとっても相手のとっても最良の解決策を一緒に探っていくことよりも、「伝えきる」ことに注力が注がれてしまうことは、よくあることなのです。

実は、来年度4月に学習会を企画しています。それは、まさに「問題解決に向けてのアサーティブネス」ともいえる視点を、私たちが持つための時間です。

「本当に自分の意見をしっかり伝えているか、その際、相手の立場をしっかりと踏まえているか、感情と事実認識を区別して伝えているか、相手のいいところまで否定していないか、対話をすることはお互いの成長に貢献したか（対話することで、自分が傷つき、相手を傷つけていないか）」、と問いかけているのは、稲葉一人先生。稲葉先生は、元大阪地方裁判所判事で、現在、中京大学法科大学院教授、久留米大学医学部客員教授、熊本大学大学院客員教授をされています。この先生を呼んで「メディエーション」についての学習会をする予定です。

「メディエーション」とは、一般的には「調停」とか「あっせん」とか言われますが、民事上の紛争を第三者が入って「対話で問題を解決する」というものです。例えば、マンションでのトラブル、医療事故の問題解決など、裁判まで行かなくても当事者同士が話し合って問題の解決をしていく必要があるときに、対話で当事者が問題解決できるように、第三者がファシリテーターとして介入して問題解決を促進してくものです。

そこに求められているのは、お互いを理解しながら粘り強く対話を促進していく心の力、そして個人の対話の力です。

この研修については、年が明けましたらウェブ上でアップしますね。興味のある方、ぜひぜひご参加を検討ください。

さて、今年もあと1週間程度となりました。皆様には本当にお世話になりました。来年も引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

週末のもう一つのイベントは、「ワールドカフェ」の体験でした。アサーティブジャパンの長年の協力者である、大川恒さんをお呼びしての「一日ワールドカフェ・ファシリテーター養成セミナー」。会員さんたち25名でとても楽しい一日を過ごしました。

前日のカタリバの活動と今回のワールドカフェの2つの場を学んで、いろんな気づきを得ることができました。その中でも、「対話の場を作る」ということの重要性については、本当に深く考えさせられました。

私たちアサーティブジャパンの活動は、「個人が対話をしていく力をつけること」を活動のミッションとしています。そのためには、率直に対等に話をすることのできる場を作っていく「ファシリテーター」が必要となるため、「アサーティブネストレーナー」を養成することは、大切な柱の一つです。

一人ひとりが「アサーティブに生きる」ことで周りによい影響を与え、多くの人たちが「自分も相手も尊重する」力をつけることで、社会はよくなっていくんじゃないか。そうした「個人の内側の力」をつけることに、この間全力を注いできました。

今回の体験で思ったのは、「場」を工夫することで、対等な対話を促進することが可能であること。ファシリテーターが安全で対等に話せる場を作っていくだけではなくて、「場」自身が対等性を育んでいく力を内包しているということ。

個人が「点」として社会を変えていくには、時間がかかります。点が線になり、線が面になるまでには、長い長い時間がかかる。アサーティブネスを学んでも、数か月したらすっかり忘れてしまったり、アサーティブなんてとてもなれない現実の中で一人葛藤するうちに、「アサーティブに生きる」ことをすっかりあきらめてしまう。受講生の方々のそんな声を聞いていると、時々、目の前の道の長さに気が遠くなります。

しかし、今回の「場の力」の持つ可能性を目の当たりにして、点だけでなく面から変えていくことも可能であることを痛感したのでした。

大震災後の復興と原発の問題に直面している今の時代、もはやこれまでの「正しい答え」はどこにもなくなってしまいました。これからは、私たち自身が主体となって、答えを探求してく時代になっています。これからも対話をしながら共に試行錯誤を続けていくこと。そして、そのプロセスの中で、効果的な仕組みや方法を新しく生み出していくしかないのかもしれません。

私たちは何を求めているのか、どんな社会を作りたいのかを、一人ひとりが自分と向き合いしっかり考えていく、そして他者と対話をしながら考えていく。それと並行して、対話の生まれる場やしくみを作り出していくことも、これからはやっていきたいと思います。

そんな様々な可能性を考えながら、もう一度希望を感じることのできた週末でした。

先週末は第7回アサーティブジャパンの総会がありました。全国各地から会員の方々が駆けつけてくださり、活発な議論で盛り上がりました。

総会の後、記念講演として特定非営利活動法人ＮＰＯカタリバの方にご講演をいただきました。タイトルは「ナナメのコミュニケーションとは」です。

「社会は『人がつくるもの』だということ。この社会に生きる私たち一人ひとりが、今よりも少しずつ自分や周りの人に対する優しさと責任感を持ち、働きかけられる社会になれば、もっと元気な社会になるのではないか」。このことを実現するために、高校生に自分を考える機会を提供する、大学生の先輩たちがその機会のお手伝いをする、そんなしくみをつくりだしたＮＰＯです。

なによりもすばらしいなと思ったのは、受け手も与え手もどちらもがエンパワーされる「しくみ」でした。私たちＮＰＯの活動は、サービスの「受け手」がエンパワーされることを目的として活動を進めていきますが、"カタリ場"では、サービスの「与え手」自身もものすごくエンパワーされる。高校生も元気になるけれど、高校生と対話をした大学生（大人）自身が、「言葉が通じた」と涙を流し成長していく。他者と真剣に関わろうとすることの中から信頼関係が生まれ、大学生（大人）自身も自己信頼を取り戻していく。

「受け手」と「与え手」の双方向で対等なかかわり合いが、「やってあげる」という一方通行の"上から目線"からではなく、対等な視線で信頼関係や希望、生きることの意味を、一つひとつつむぎだしていくというプロセス。

ＮＰＯが提供する"サービス"は、おそらく、"完成された物を提供すること"ではなくて、先駆的で実験的で創造的なもの、社会の問題を解決するための手探りの"何か"を、作り手と受け手が対等に関わりながら作り出していくもの、なのだと思います。希望とか信頼、可能性という新しい価値を、試行錯誤で見つけていくプロセスそのもの、と言ってもいいのかもしれません。

「大人になりたくない子供たちが、大人になりたくなる。」

絶望の波に飲み込まれそうな環境の中で、大人と関わることから、子どもたちが希望をもって「生きていこう」と思えるようになる。

そうした「場」を、クリエイティブな形で、たくさんの協力者を得て、広げていっているカタリバの活動に、心が震えました。世の中まだまだ捨てたもんじゃないな、この社会をよくしていきたいと真剣に考えている人たちがたくさんいるんだな。そうした希望を、私自身もたくさんいただくことができました。

カタリバは、今回の震災で被災孤児になった子どもたち、及び被災地の子どもの心のケアに合わせ、学び・自立の機会を継続的に提供するための「ハタチ基金」を設立しています。

このたびの東北関東大震災により被害を受けられた皆様に、心からお見舞いを申し上げます。一日も早い復興と皆様のご健康を心からお祈り申し上げます。

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地震の当日、私自身は四ツ谷で遭難し、新宿まで歩いてホテルのロビーに泊まる予定でした。ロビーには百人以上の人がいて、声をかけ合って一緒に夜を過ごそうとしていました。思いやり、優しさ、譲り合い、声をかけ合うなどの行動に勇気をもらってロビーの床に座っておりました。夜遅くに西武線が動き始めたので、電車を乗り継ぎ歩き続けて、夜中の1時頃自宅に戻って参りました。

その後、テレビに流れる震災地の胸のつぶれるような映像を見て、週末は感情が凍りついたままだったように思います。友人や家族と気持ちを聴きあい、生きていることを確かめあって、やっと人間に戻ってきました。感情にふたをしてしまうと、ふたをされた感情に振り回されて理性的な行動ができなくなります。恐怖から関係のない人に怒鳴ってしまったり、涙のダムが決壊したり、不安から必要のないものまでも買い占めてしまったり・・・。

だからこそ、いったん立ち止まって、自分の気持ちを適切に言葉にする作業が必要なのかもしれません。思った以上に精神的にストレスを抱えている、地震の時の震えが止まらないほどの恐怖、これからどうなるのだろうという不安。そうした一つひとつの"凍った"感情を丁寧に言葉にしていくことで、本当に今自分の取るべき行動の指針が見えてくるのではないでしょうか。

天災に対して私たちはとことん無力です。でもその状況の中で、自分がどう行動するのかを選ぶ力はあります。無力感や恐怖からではなく希望から、前向きな行動を起こしていくこと。これはまさにアサーティブな力ではないかと思います。

こんな時に「自分のために講座に出るなんて贅沢」「もっとやるべきことがあるのでは」と、自分を責めたり周りを責めたりしたくなるかもしれませんが、自分も相手も責めない、感情をため込まないことには気をつけてください。復興には時間がかかりますので、私たち自身が健康で前向きで日常を継続できることを、優先していってほしいと思います。

アサーティブジャパンでは今後も、アサーティブに生きること、あきらめずに対話をしていくこと、自分の心に誠実に、そして対等な関係を作っていくことを一緒に考えていきます。講座はできる限り開催していきますので、必要な時には是非考えていってくださいね。

メンタルヘルスの予防のために、アサーティブトレーニングはどのように効果があるのでしょうか。先日（1月14日）、中央労働災害防止協会「平成22年度 心の健康づくりシンポジウム」でお話しさせていただいたことを、ここで少しまとめておきたいと思います。

今回のテーマは、「『今こそ"攻め"のメンタルヘルス対策』～ストレス耐性からのアプローチ」でした。そこで「アサーティブトレーニング」とは何か、どのように役に立つのかという視点でシンポジストの一人として発表をさせていただきました。

アサーティブネスがメンタルヘルスの予防にどのように効果があるかについては、3つの視点でご紹介をいたしました。

１．アサーティブ「トレーニング」は、感情のコントロールと適切な言語化の訓練

ネガティブな感情を感じると、私たちは「ため込む」か「爆発させる」かのどちらかになりがちです。しかし、感情が人間関係に影響を及ぼし始める段階で、適切に「言語化」することで、ストレスをためないことができるのです。例えば、「○○に困っている」「△△に悩んでいる」「××を負担に感じている」ということを、飲み込んだり相手に察してもらったりするのではなく、自分の言葉で適切に表現する「訓練する」のです。

問題がなるべく小さいうちに（気持ちが大きくなりすぎて対処できなくなる前に）言葉にすることで、感情に振り回されるのではなくむしろ自分で感情をコントロールできるようになるのです。

２．「個人的達成感」「自己信頼感」が向上し、"打たれ強く"なる

2001年度に九州の病院の看護師を対象に研修を行い、アサーティブトレーニングの効果測定を行いました。45名の看護師を対象に、研修の前と研修6カ月後に調査を行い、受けなかった看護師層との差異を測定しました。

その結果、受講した看護師は「個人的達成感（personal accomplishment）」（職務にかかわる有能感や達成感に向上が見られたこと）、及び、「自己尊重感（self esteem）」（自分を大切にできること）の向上に有意の差が見られました。またコミュニケーション上では、「交渉できる力」と「正当な批判を受け入れる力」がいずれもアップしていました。

一言でいえば、「打たれ強くなった」、ということになると思います。

３．若手は「問題解決力」と「相談力」の向上で、早期問題解決行動へ

2009年度に実施したある民間企業での従業員調査では、トレーニングによって特に若手の「問題解決力」と「相談力」の向上という結果になりました。「問題解決力」とは、ストレスの原因や問題に対して、情報収集や解決実行など積極的な問題解決を行う対処方法。「相談力」とは、問題を解決するために周囲に相談するなどして支援を求める対処方法です。

具体的な「伝え方」が身につき、早めの相談、早期の問題解決のための行動に結びつくことでストレスに対する耐性を高めることになる、ということです。

※第2点目の「看護師を対象とした効果測定」については、論文が発表されています。英文ですがご興味のある方はどうぞご参照ください。

【 論 文 】
Relationship between self-esteem and assertiveness training among Japanese hospital nurses. J Occup Health 2004:46:296-298.

Relationship between burnout and communication skill training among Japanese hospital nurses: A pilot study. J Occup Health 2003:45:185-140.