3月11日から2か月。震災地との物理的距離や、実際にボランティアに行ったか、知り合いがいるかどうかで、被災地との「温度差」がどうしようもなく生まれている時期にあるような気がします。「一つになろう」「一緒にがんばろう」というかけ声は少し小さくなって、今は一人ひとりの「ケア」や「回復」のあり方にシフトしつつあるのかもしれません。

「一緒に」「がんばろう」というメッセージで自分を鼓舞してきたけれど、震災から2か月たって、少しずつ疲れが出てきているのもまた事実のようです。私自身も4月後半から体調を壊し、気持ちがずっと落ち込んでおりました。ゴールデンウィークでお休みをいただいて、やっと回復してきたところです。

そんな中で、考え続けているのが「共感する」ということです。

震災後の今、私たちが「思いを寄せる」「心がそばにいる」という共感の力を持つことが、日本全体が回復していくプロセスとして、とても重要な要素となっている気がします。

とはいえ、「自分は現地に行っていないからわからない」、「現地を知らないあなたにはわからない」ということで、現地との距離があたかも共感の距離であるかのようなつぶやきも、所々で聞こえてきます。

しかし、共感は「被災地の人たち」だけに感じるものではありません。「弱者」とか「当事者」と呼ばれる人たちは、私たちの周りに当たり前に存在しています。隣に座っている人、一緒に仕事をしている同僚も、実は故郷を失ったり、大切な人を亡くしたということで、心の中で涙を流しているかもしれないのです。

そうした「日常に私たちの周りにいる当事者」に意識的にかかわっていくことが、私たちの「共感する力」をつけていくことになるように思います。自分と違う「他者」の心の痛みや、怒りや、喜びに思いをはせて、心を共に震わせる力を持つ。それを日常の中で続けていくことが、震災地に直接関係がなくても日々の中でもできることではないでしょうか。

共感する、ということは、決して相手の気持ちを「わかる」ことではありません。「わかろうと努力し続けること」の中にこそ、共感は生まれるのだと思います。津波で家族を失った方々の気持ちや、すべてを奪われたという方の気持ちを、私が「わかる」ことはないでしょう。「わかる」と思えば思うほど、「実はわからない」という自分の無力感や距離感に直面することになるだけです。

そうではなくて、「わかろうと努力し続ける」こと。わかりたいと思って、わからないけれども自分の想像力をフル回転しながら、努力し続けること。そして同時に、自分が生きる現場での「私という当事者」も大事にすること。

心の力をつける。私たちの社会の「共感する力」や「他者への寛容さ」をはぐくんでいくのではないかと、思えてなりません。

震災から3週間がたちました。先週までの私のテーマは、「感情を言葉にしながら、それでも前向きに歩いていこう」というものでしたが、ここに来て少しずつ変わってきたように思います。アサーティブネスの四つの柱「誠実」「率直」「対等」「自己責任」の中でも、最近はとくに「自己責任」という言葉をくりかえし考えるようになりました。

考え込んでいる理由には二つあります。

一つは、風評被害が様々な悪い影響を日本全体に与えていることです。先日も出張前に立ち寄った場所で、「これから宮崎に行きます」と言ったら、「南だったらよかった。北のほうだったら怖いですよね」という反応が返ってきました。なるほど、不安というのはこういう風に広がっていくのだなと、妙に納得したのを覚えています。つまり、私たち「フツーの人たち」が風評被害を作っている。

先の見えない現状の中にいて、不安であることは当然のことでしょう。「安全だから大丈夫」とどんなに言われても、心の中では信じられないという思いもあると思います。しかしながら、不安を感じて言葉にすることと、不安を他人に伝播させて倍増させ、風評被害を作っていくこととは違います。私たちが被害を食い止めるためにできることは、「不安だよね、でもちゃんと向き合って対処しようよ」と、お互い励ましあうことではないでしょうか。

もう一つは、周りに振り回されて自分で考えることを止めている人たちを見かけることです。

震災の後で大量の情報が流れたと同時に、さまざまなデマも広がりました。情報の洪水に何を信じていいかわからず、センセーショナルな情報に振り回されたという人もいたと思います。衝動的に買占めをしてしまったり、チェーンメールを送ってしまったり。周りの情報をすべて鵜呑みにして、「○○に言われたから自分はこうする」とか「○○のせいで自分はこうなった」と、自分の行動を誰かのせいにしてしまう。

アサーティブネスの自己責任とは、自分の行動を自分で考え決定し、自分のネガティブな感情や自分のとった（あるいはとらなかった）行動を、誰かのせいにすることなく、自分で決めてその結果を引き受けるということです。「誰かのせいで」「誰かが言ったから」という理由だけだと、極言すれば自分の命さえも差し出してしまうことになりかねません。

私がアサーティブネスを大事にするのは、「アサーティブに振る舞う」強さや優しさもありますが、何よりも四つの柱を大事にした「アサーティブであること（Being Assertive）」という部分です。それは、どんな状況の中でも誰をも責めることなく、しっかりと自分で考え、目と耳と手を使い歩き、必要であれば議論し、そして自分で考えて、自分で選ぶという勇気と主体性を持って日々を生きていく、ということなのです。

決断を他人にゆだねることや、周囲の「空気」に同調することは、アサーティブな自己責任にはつながっていきません。自分がおかしいと思ったこと、どうかなと思うことがあるときは、そのまま流されるのではなく、現状に対する異議申し立ても賛成意見も、言葉にして議論をしていくことを選ぶ時期に来ているのではないかと思うのです。

風評を作らない、まき散らさない。そして、自分の頭で考えて自分で自分の行動の責任を負う。その二つを忘れないでいたいのです。

今回の震災で、残念ながら私たちがこれまで「安心」「安全」「大丈夫」だと思ったものが崩れてしまいました。でも、もしかしたら、これは私たちが「自分たちの力で」社会を作っていくチャンスなのかもしれません。政府が、お上が、何かをしてくれるという受身の体勢ではなく、自ら主体的に考え、行動し、人と協力し、手を差し伸べ助け合い、将来を見据えて必要な行動を起こしていく、まさに、「アサーティブに生きる」ことのチャンス。

このチャンスを未来につなげていきましょう。アサーティブな「自己責任」を意識して行動することは、今後ますます必要になっていくはずです。

唐突ですが・・・。
昨日ゲラが送られてきました。1月ほど前に書いた原稿のチェックをしてほしいとのこと。

ゲラに目を通しながら、まるで別世界から原稿が飛んできたような違和感を持つ自分に、正直戸惑っています。「今の自分」が原稿を書いたら、きっと違う言葉を書くだろうな、と。
自分の中の「その前」と「その後」の断絶の大きさに、改めて驚いています。

今回の震災被害に関する情報の洪水に飲み込まれ、しばらく感覚がマヒしていました。連日流れるＴＶの映像を前に、「ここ」にいる自分と「あそこ」にいる人たちの遠さを痛感し、自分にできることはないかとあがき、葛藤し、自分の無力さに打ちのめされてしまいそうになることも。そうした自分の無力感と、それでも前向きに生きていかなくちゃという希望がいっしょくたになって、なんとも視点の定まらない日常が続いています。

今回の地震を機に、自分の中の何かが根本から変わりました。これまで「当たり前」と思ってきたことが、どれほど多くの人に支えられていたかを知り、自分にとって何が大切なのか、何を優先して生きるべきなのかを考えました。自分の仕事の意味も位置づけも、多分以前とは変わったと思います。まだ言葉にしきれていませんが。

被災地ではすっかり「日常」が破壊されています。その中でも希望をもって「絶対に復興させる」と決意して毎日必死で頑張っていらっしゃる方々の顔を見ると、本当に勇気をいただきます。地震から10日以上たち、人々の気持ちも復興に向けて少しずつ動いてきました。地震の直後から、立て続けに危機的状況が続いていますが、それでも危険を顧みず奮闘されている方、様々なネットワークを立ち上げて被災者の方々の支援をされている方、救援物資の配達に汗を流している方々に、頭が下がりっぱなしです。

復興にはまだまだ長い時間がかかるでしょう。被災地の人たちだけではなく、遠くにいる私たち自身も、一緒になって復興に向けて、それぞれが「自分にできることは何か」「この社会に貢献できることは何か」を考え、新しい日常を創っていくべき時期にあるのだと思います。

それでも。なかなか物事が進まない、失敗する、思わぬ危機に遭遇して動揺する、などのこともあるでしょう。そんな時は、どうぞ少し立ち止まって自分の気持ちに耳を傾けることをしてください。自分のつらさやフラストレーションから誰かを攻撃したり、身近な人に怒りをぶちまけたりすることをしないように気をつけてください。今自分は腹を立てているのか、落ち込んでいるのか、悲しいのか、どうなのか、丁寧に耳を傾けて「自分の中で言語化」し、「誰をも責めない形で言葉にする」こと。自分の要望や希望を率直に、誠実に、そして対等に伝えていくこと。アサーティブな「言葉にする力」は、こうした時期にこそ求められているのだと思います。

自分の感情を認識し、よく考え、前向きに行動する。アサーティブネスは自分も相手も責めない主体的なスタンス。本当の問題は何かを見すえつつ、周りの人と協力しながら、引き続き私たちにできることを一つひとつやっていくことにしましょう。

コミュニケーションには様々なスキルが存在しています。自分の意思を上手に伝える、説得力のある話し方をする、相手を適切に指導する、相手の意見を引き出す聴き方、等々。しかし忘れてならないのは、相手との関係を建設的に築いていくためには、スキル「だけ」でもないということです。スキルさえあれば相手と信頼関係を築いていくことができるかというと、必ずしもそうではありません。

例えば、多少言葉が荒っぽくても、「この人は自分を大事に思ってくれているんだ」と感じる上司とか、多少言い方がたどたどしくとも「この人の話には真剣に耳を傾けなくては」と思うような後輩とかに、出会ったことはないでしょうか。

つまり「伝え方」のスキルよりも、その人の心の姿勢そのものが伝わってきて、それが私たちの心を打つのです。ですから、どんなにアサーティブの「伝え方のスキル」を磨いても、それを支える私たちの「心の姿勢」がまっすぐでなければ、言葉は上滑りするだけ。

コミュニケーションは最終的には一人の人間と人間との、「わかりあいたい」「理解しあいたい」「一緒に問題解決をしていきたい」という希望や願いがあって初めて成り立つもの。

私たちの相手を見る心のまなざしは、目を合わせて向き合った最初の15秒くらいで相手に伝わってしまうといいます。つまり、相手を尊重し、対等に話し合おうとしているか、真摯に問題解決をしたいと願っているか、自分の責任も認めながら問題解決にかかわっていこうとする誠実な気持ちがあるか。そうした「心の姿勢」は全部、スキルを使う前に相手にわかってしまうということなのです。

スキルと同時に心構えや心の姿勢も磨いていきましょう。

アサーティブネスを支える「心の姿勢」として四つの柱があります。

一つ目は「誠実」。自分にも相手にもうそをつかないで正直であること。
二つ目は「率直」。凛と立ってまっすぐ向き合うこと。
三つ目は「対等」。自分を卑下しない、相手を見下さない対等な目線。
そして最後に「自己責任」。相手も自分も責めることなく、言ったことにも言わなかったことにも責任を取ろうとすること。自分も相手も責めないこと。

以上がアサーティブネスを支える大事な柱となります。

スキルを磨きつつ、心の姿勢を正すことを忘れないでください。りんと立って、誇りを持って、そして小さな「できる」を実践して自分に対する深い自信の土台を築いていってください。

先日NHKの『クローズアップ現代』で、「課長！イキイキ働いてますか？」を観ました。非正規社員や嘱託社員など働く形が多様化し、成果を厳しく求める上司のもとで様々な価値観の部下をまとめていかなければならなくなって苦悩している課長の姿を浮きぼりにしたものでした。

"昭和時代"の上司からは「もっとビシビシ部下を叱ればいいんだ、自分だってそんな風にして鍛えられた」と"部下指導力"の欠如を指摘される。しかしながら、「ビシビシ」叱っても30代以下の"平成部下"のモチベーションは上がるはずはない。その間に挟まって、どう伝えていいか悩み孤立する課長さん。「多面観察」という名の24のリストを使って部下からも上司からも評価され、自己評価と他己評価のギャップについて話をするよう求められて言葉に詰まる課長さん。

私が研修先でお目にかかるたくさんの管理職の方々の姿と重なりあい、上と下の間に挟まれ人間関係やコミュニケーションで悩む課長さんたちの状況に深く胸を打たれました。

メンタルヘルス耐性調査でも、組織の中では課長層が最もストレスが高いという結果が出ています。一生懸命がんばれば業績が上がり成果が出るという時代を生きてきた50代後半の部長さんや常務さんとは全く違う課題に、現代の課長さんたちはぶつかっています。がんばっても業績は上がるどころか下がっているのが今。管理の仕事よりもプレイングマネジャーとして自らも動きながら、現場と管理をつなぎ多様な価値観の部下とつきあい、身を粉にして働く課長さんたち。

そうした悩める課長さんたちとアサーティブトレーニングを行うと、部下に対する指導についてのノウハウを学ぶこともありますが、えてして孤立しがちな彼らが「わかってはいるんだけど、実は大変なんだ」と、正直に心の中を打ち明けて、「自分は一人ではない」、「自分なりにがんばっていけばいい」という、お互いのサポートが大きな意味を持つのがわかります。「ほめる・ほめられる」というテーマでは、誰からも認められなくても自分なりにがんばってきたことを認め、お互いねぎらいあってほっとしていらっしゃる姿も多く見かけます。

こうした課長さん層へのサポートは、今こそ本当に必要なのではないでしょうか。メンタルヘルス対策のように、「起きてから」の対策も大切ですが、実はストレスにつぶされる前に、「自分以上でも自分以下でもない」という自分自身を認め、厳しい現状の中でたくましく生き抜いていく力をつける、そうした「事前予防の」サポートが求められているように思います。

がまんするのでもなく、感情的にキレるのでもなく、自分を大事にし、相手も尊重しながら、言うべきことをわかりやすく伝えて、そして聴ける。そうした「対人関係のコミュニケーション能力」は、課長さんたちにこそ身に着けていただければと痛感した番組でした。

番組に出演したお二人の課長さんに心から「お疲れさま」をお伝えします。