マルコムグラッドウェルの『Blink』（日本語版『第1感 「最初の2秒」の「なんとなく」が正しい』）の中に、大変興味深い一文があります。それは、アメリカで医療訴訟を起こされるドクターと起こされないドクターの違いについて説明した一文です。

医療訴訟を２度以上起こされたドクターと、全く起こされたことのないドクターの違いは一体何か。それは、診察の内容やアドバイス、専門分野に関係なく、最終的に患者を尊重しているかどうかの心の姿勢によるのだそうです。つまり、患者を尊重しているドクターは、医療訴訟を起こされる確立がずっと少ないということです。

心の姿勢が一番現れるのは、態度です。弱い立場の患者は、ドクターの態度や声の調子から、心のまなざしを敏感に感じ取ります。「弱い」立場だからこそ、「強い」相手の態度をより敏感に感じるのかもしれません。グラッドウェルは、その心の態度がもっとも顕著になるのが「声のトーン」だといいます。

声の響きで、目の前の相手をどのように見ているかが手に取るようにわかる---。これについて、最近実際に体験することがありました。あることで病院に駆け込まなければならない事態が生じ、出張先と戻ってから、２，３か所のクリニックを訪れました。

それぞれのドクターは、年齢のころ５０代くらいの男性ばかりでしたが、「劇的に」と言えるほど違っていました。出張先で診察を受けたドクターには、まるで「物」のように扱われた感覚を覚えました。戻ってから診察を受けたドクターには、対等な「人間」として扱われた感覚を覚えました。

グラッドウェルは、そうしたドクターの心の中の態度は、１５秒以内でわかるといいます。確かに、話し始めてものの５分とたたないうちに、私自身も強く感じたことでした。もちろんそれぞれのドクターの経験値や専門分野を疑うことはありません。おそらくとても優秀な方々ばかりなのでしょうが、普段以上に弱っていた私にとっては、ドクターの態度が言葉以上の「ことば」となって耳に届いてきたのでした。

社会の中には、必ず力関係の「上」と「下」が存在します。そうした立場の違う人たちが向き合って話をするとき、「下」の側の人は相手の心を敏感に読み取ります。例えば、子どもは大人の心を、介護を受ける側は介護する側の心のありようを、部下は上司の心を敏感に感じとります。

だからこそ、「対等である」というのは本当に難しい。「上」に立つ人が権威を振りかざすことなく「上の立場から」「同じ人間として対等に」向き合うということをどのように実践できるのか。これについて、私自身も引き続き考えていく必要がありそうです。

9月は大変忙しい月でした。週末はすべて講座、その他名古屋を2往復、岐阜に3往復、千葉、都内での打ち合わせ数本という具合で、事務所に顔を出したのは3日程度という日々でした。

様々な方とお目にかかる中で、印象的なこともたくさんありました。千葉のある会社の社長Ｎさんとお目にかかって打ち合わせをしたときのこと。Ｎさんは前職の会社でお世話になり、その後も何かとご協力をさせていただいている方です。

新しい会社の社長として4月に就任されたＮさんは、社内を変えていくための様々な取り組みを始めていらっしゃいました。元気なお顔を拝見し、エネルギッシュに社内改革に取り組んでいらっしゃる様子を知り、とてもたくさんの元気をいただきました。役員全員でミッションを作成し、社員の視野を広げるために様々な勉強会を開き、10年ぶりに社員旅行を計画して皆の心をつなげようとされているとのこと。私自身もがんばらねばと、背筋がぴんと伸びるような気がしました。

ひるがえって私たちＡＪはどうでしょうか。私たちも決して楽観的になれる状況ではありません。組織の経営も実際のところ大変厳しいのが現状です。しかし、社会が不透明になればなるほど、「何かを変えていかねば」という意気込みが高まることを、講座に参加される方々からひしひしと感じています。現状のままではいけない、自分たちも何かを変えていこうという姿勢は、この1年で更に強くなってきたような気がしてなりません。

私たちＡＪ事務局では、11月21日に開催する勝間和代さんとアン・ディクソンさんとのジョイント講演会に、今全力を挙げて取り組んでいるところです。『社会変革とアサーティブネス』というタイトルをつけたのは、私たちが人間性を取り戻し、一人ひとり尊重される社会を築くためにはどうしたらいいのかを考えていくきっかけとしたいからでした。社会状況の中で無力になってとどまるのではなく、自分たちが変わることでよりよい社会にしていく力をじっくりとつけていくこと。

こういう時代だからこそ、「アサーティブに生きる」ということが必要になるのかもしれません。アサーティブに生きることは、実はどんな状況の中でも自分の中の「力」を信じることができる生き方なのではないかと思います。

一つは、自分自身がありのままで大丈夫という自己肯定の力。
もう一つは、自分は一人ではないという他者を信じる力。
そして最後に、自分は何かを変えることができるという貢献する力。
（『どもる君へ』（伊藤伸二　解放出版社）

私自身もＡＪのスタッフも、これらの「力」を持って歩いていきたいと思います。

先日、大変ユニークな講座を担当させていただきました。（財）アジア農業協同組合振興機関（IDACA）の主催する、農村女性起業活動支援研修の一環としての「エンパワメントのための参加型手法」で、「アサーティブトレーニング」を担当させていただきました。

今回は昨年度に続き3回目です。今回も農村の起業を支援するアジアの女性リーダーたちが、一ヶ月にわたる研修に参加しています。今年の参加国は、ベトナム、インド、中国、ミャンマー、カンボジア、ネパールの女性たちです。

もともとアジアの女性たちにはSisterhood（"姉妹の情"といっていいでしょうか、女性同士がとても仲良し）があるということは、フィリピン滞在中にもとても強く感じたことでした。参加者の女性たちは20代から50代まで、年代も国も経験も様々ではありましたが、ちょっとしたゲームに笑い転げ、ロールプレイを真剣に応援し、文字通り手を取り合って一緒に学んでいるという様子を見て私もとても心が温かくなりました。

アジアという文化圏もあってか、アサーティブに主張するときに全員が苦手としたのは、「ノーと伝えること」。その理由も、「相手が傷つく」「相手ががっかりする」「相手が気分を害する」という、相手の気持ちを慮ってのことで、そのために「ノーなんて言ってはいけない」と思っている人がほとんどでした。

ですからロールプレイでは、笑いながら汗をかきながらも、とにかく「ノー」をしっかり言い切る練習をくり返しました。そして次第に、自信を持った態度で相手の顔を見ながら堂々と伝えることができるようになり、最後はとても素敵な笑顔を見せてくれました。

実はその日はちょうど、私の誕生日でもありました（！）。それを知った彼女たちは、最後に感謝の気持ちもこめて、それぞれのお国の素敵なプレゼントをしてくれました。日本ではすでに誕生日を祝うことも、プレゼントをいただくこともほとんどなくなってしまっていた私ですが、今年は思いがけずとてもアジア的なプレゼントをたくさんいただき、忘れられない一日となりました。

まっすぐに、そして自分の国をよりよくしていくために一生懸命努力をしている参加者の方、そしてそれを支える担当者の方々に、深く頭を下げた一日でした。
とてもさわやかな時間をありがとうございました。

現在、アン・ディクソン著の『Women at Work』の翻訳をしています。いただいた下訳を再度日本語訳にし、１１月のアンさん来日と同時に出版したいと考えています。

実はこの本、２００２年に一度出版されました。『大事なことを思い通りに伝える会話術』（角川書店）というタイトルで、佐々木かをりさんが監訳しています。アンさんの来日に備えて出版社に増刷をお願いしたところ、すでに絶版になったことを知りました。

ということで、こちらも再版です。「こちらも」というのは、アンさんの『第四の生き方』も初版『アサーティブネスのすすめ』が絶版になったため、私たちで再度出版した経緯があるからです。なかなか売れない堅い本は、初版で終わってしまうという宿命があるのでしょう。結局は、私たちがほそぼそと売り続けることになると思います。

「Women at Work」は、働く女性を対象としたアサーティブネスの本です。１０年前の本ではありますが、内容は現在の日本の女性たちにも十分通じるものになっています。管理職として、さらに上の上司にどのように異論を唱えるのか、男性部下の揶揄に足をすくわれないでどのように対応するか、クライアントからのセクハラをどうきっぱりと断るかなど、今の日本の女性たちにも当てはまる事例がたくさん載っています。

とりわけ、管理職にある女性たちが職場で、「権威的」になることなく「威厳をもって」どのように対応するかについては、私自身とても共感しながら読んでいます。これは女性だけにとどまらず、男性管理職にも十分通用することではないでしょうか。

７，８年ほど前まで、上意下達の組織文化の中で、上司が比較的攻撃的であっても受け入れられていたように思います。ところがここ数年「ハラスメント」に対する意識が高まってきたことと、若い部下が攻撃的な部下のもとで委縮してしまうということもあり、攻撃性を捨てた「草食上司」、つまり遠慮してなかなか注意ができない優しい上司が増えてきているようなのです。

私が管理職を対象とした研修を担当するときに一番感じるのは、相手に気を使ってなかなか注意ができない管理職に、威圧的や権威的になることなく、遠慮して回りくどくなることもなく、「威厳をもって」相手を尊重しつつアサーティブに注意をするスキルが必要だということです。

本書の「威厳を持って応対する」という章は、その意味で部下を持つすべての人に読んでいただきたい内容です。「上」の立場から「下」の立場へ、相手を人間として対等に尊重しつつ、それでも威厳をもってきっぱりモノを言う。上下関係のある組織の中で、なお人として対等であるとはどういうことかのヒントがたくさん載っています。
ぜひともお楽しみに。

私が通っている鍼灸院の治療師さんは、大変厳しい院長先生のもとで毎日切磋琢磨して勉強している若手の先生です。早朝の治療に行くと、道の外まで気合の入った朝礼の声が聞こえてきます。まるで修行道場のようですね、と話すと、「そうなんですよ」という答えが返ってきました。

武道と同じように、人に向き合う仕事は自分自身に向き合う仕事なのでしょう。
「"一人前"になるには、何年くらいかかるんですか」と尋ねると、
「10年ですね。ボクはまだまだだとよく院長に怒られます」と答えてくれました。

一人前の治療師になるには、毎日修行をしながら自我を捨てて、頭でっかちの自分を変えていかないといけない。それが、現在彼が学んでいる最大の課題なのだそうです。

自分が成長するということは、今の器（うつわ）をいったん空にして、そして空になったところに新しい水を注ぐ。そして、そこでまた謙虚に学んで水を入れる。そのくり返しだと彼は言います。

学ぶということは自分の殻を破って、謙虚に自分を変えていくということ。成長とは、その積み重ねでしかない。その話に、私は深くうなずいてしまいました。

2週間前に、大阪で10ヶ月行った「アサーティブネストレーナー養成講座」が終わりました。10ヶ月たってやっと「スタート地点」に立った受講生たちは、これから本当に現場で学び始めます。アサーティブに生きるということを、くり返し、くり返し、日常の中でチャレンジしながら、アサーティブで「ある」ということと、アサーティブに「行う」ということを自分の身につけていく修行がこれから始まります。

私たちの講座にも最近は、「すぐに学べる短期間の講座はありませんか」「1日で応用講座まで勉強する効率的な方法はありますか」というお問い合わせをいただきます。何でも効率的に、すぐに、身につけ学べる方法がもてはやされているようですが、アサーティブネスという思想と実践を身につけるには、本当に自分のこれまでのありようそのものと向き合いながら、人間関係を一つひとつ考えていく、時間のかかるプロセスなのです。

人間関係も自分の成長も、効率性で計ることはできません。「すぐに」ではなく、「10年かけて一人前」というスパンで、じっくりと自分につき合い人につき合う自分でありたいと思う夏休みでした。